工贸家电打破传统，携手微丰共创私域新零售

文章摘要：家电零售具有低频、高价、决策周期长等购买特点，消费者在决策过程中对线下体验，包括售前咨询和售后服务等方面有着较大的依赖，这造就了线下门店不可或缺的重要地位。私域的到来，有效盘活全域流量，给家电零售企业带来了新的机遇。

家电零售具有低频、高价、决策周期长等购买特点，消费者在决策过程中对线下体验，包括售前咨询和售后服务等方面有着较大的依赖，这造就了线下门店不可或缺的重要地位。私域的到来，有效盘活全域流量，给家电零售企业带来了新的机遇。

工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。其大类商品零售占武汉家电零售市场份额的35%—60%。随着业务的不断拓展和销售平台的逐步完善，工贸家电希望将庞大的客户群体资源充分运用，发挥其客户价值。目前，其主要面临以下业务挑战：

1、企微客户服务效率待提升

由于导购、客服人员有限，而业务量庞大，在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低；同时针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货。

2、家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀；基于此，打造一个给家电过程日的IP话题，及时给购买家电的老客户推送关怀，同时以此为契机，推荐相应的维保产品或者以旧换新等活动。

3、几百万历史订单用户待唤醒

工贸家电由于缺少有效的运营手段及营销工具，使大几百万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户。

微丰客户体验营销云为工贸家电量身定制私域全链路解决方案，搭建SCRM+MA客户运营平台，帮助企业在私域场景下，构建统一的数字化平台以及全面的工具服务，进而在营销、运营、客户体验等方面全面赋能。

企微智能服务，提升员工服务效率

家电专业知识多且更新迭代快，借助KCS知识库为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验；同时，针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

批量自动外呼，加粉沉淀客户

企业通过引入自动外呼短链引流和自动外呼RPA实现自动加好友，将大几百万历史订单用户沉淀至私域流量池。企微账号托管RPA机器人，运营人员只需配置任务，即可实现企微流程自动化运营，无需员工二次点击，解放双手。

智能化企微营销，赋能私域精准营销

企业通过引入MA营销自动化开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；最重要的是，可以对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

业务系统对接，数据互联互通

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销；对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景；对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

微丰助力工贸家电完成从公域到私域，从线下到线上的全域营销闭环链路的搭建，实现会员用户的扩容和价值提升，从而推动业绩的跃迁。未来，微丰将通过工具+服务，持续陪伴更多品牌私域增长、业绩倍增！

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